嗚啦啦的部落格

你是否常常都會覺得『講話修飾一下』、『事情稍為藏一點』就可以避掉被上司盤問的命運，如果運氣好還可以用時間換取空間，默默的就把事情解決了，到時候還可能被嘉獎一番呢?我只能說這想法真的太天真了

        如果你的上司一直都是在同一個行業，而且不是因為沾親帶故上位的，你的一舉一動對他來說真的是用膝蓋都想得到；請你這麼想，你現在做的事情曾經他也都碰過，更糟糕的是他碰到了、解決了還變成自己的經驗，然後在不斷的磨練中他成為了當初那一波人裡面的『佼佼者』或是『倖存者』，那麼你覺得你現在這些手段、偷吃步他會不清楚嗎？所以他不是不懂你在做些什麼，而是給你的機會表現，舉例：我都會問我下屬：『這個問題是怎麼發生的？打算怎麼解決？』，其實我在問的時候心理都是有底的，為什麼會發生這樣的狀況我也都很清楚，那為什麼我要問？還不就是為了給你成長的機會，讓你學會什麼可以說什麼不能說、去思考碰到事情該怎麼改進，學會看事情不該只想著解決問題而是要從預防下手 ( 當然也可能是覺得事情那麼小，麻煩你自己去解決不要吵我 )；所以請你回答的時候用你可愛 ( 愚蠢 ) 的小腦袋，不要真的以為你講一些無關痛癢的話就可以打發掉了，畢竟我不拆穿你是給你面子，若拆穿就是真的入不了耳或是思考得太淺了，所以當我一在追問的時候，請不要覺得我煩，請認真思考一下你講的話，到底是隨便說還是真的有思考過才回答的?而我接收到這樣的回答時心裡會怎麼看你的?

        那麼該怎麼回答上司問的問題呢？通常回話我會抓上幾個重點：1.上司提醒過的重點   2.執行中的狀態，碰到的困難及打算解決的方式  3.預計完成的時間、標準及成效   4.詢問上司的想法                                                                                                                                   舉例來說：『假設因為政府供電不穩，導致產品出貨不及，而導致銷售端對我司產生罰款』，當上頭打電話來詢問的時候你該怎麼說了？【1】報告老闆，因為今天因為政府供電不穩定導致生產不順利，我這邊也打了很多次相關部門的電話但一樣無法順利供電，導致生產不及，無法順利出貨而衍生罰款，會在跟銷售端溝通此為不可抗力，將罰款取消                                                                                          【2】報告老闆，上一次經過老闆的提醒，查閱了近年的用電高峰期也打給相關門了解確認相關情況(上司提醒過的重點)，同步對發電機做評估購買，目前已經在跑採購流程了，會加緊催辦以應付(執行中的狀態及打算解決的方式)，今日發生供電不穩的情況屬於偶發事故，也與相關部門持續對接了解發生原因及回復供電時間，並同步告知銷售端目前發生的情況及確定出貨狀況的時間點，目前已生產多少的批量、預計幾點可以出貨，目前已與銷售端針對罰款事宜進行溝通(預計完程時間、標準及成效)，會持續追蹤並於今天生產結束回報   ，目前是這樣做緊急處理，請知悉(詢問上司想法)                                                                                                                                                          【3】報告老闆，今天是供電問題，屬於不可抗力，會與銷售端在溝通協商罰款事宜                                                                                        同樣是回復上司問題，你覺得哪一個會比較好?聰明的人應該很快就知道怎麼選擇；或許你會覺得很囉嗦、很官腔，但是這是可以讓上司最快了解狀況的方法，後續當然會有檢討、追蹤，但他會相信當異常發生時你是可以掌握狀況而不是放任不管，相對的他就會對你的『能力』多一份信任，也不會覺得你在『敷衍』他，心裡上也會比較舒坦一點，對你的印象也會比較好一點，請站在聽話人的角度思考一下他為何要發問，不會單純只是吃飽沒事做或是想針對你

        上述只是一個事件，原理卻可以套用在大部分發生的事件上，所以學習一下有好沒壞；請你相信主管絕對不是腦袋空空，即使他看起來很好呼嚨，平常和顏悅色，但他心底都有一把尺，每天每天都會幫你打分數，在風調雨順的日子裡分數其實不會有太大的變動，一旦有大事件發生，加分或扣分就會很明顯，如果你的回復讓他覺得不放心，還要自己花心思去了解內容甚至幫你擦屁股，那你的分數肯定會被扣得亂七八糟，總之，你的主管絕對不是白蓮花而是一個徹頭徹尾的心機婊啊!!